ПОКУПКА БЕЗ ЛИШНИХ СОМНЕНИЙ

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Понятные условия возврата

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней при сохранении его состояния и полной комплектации.

14 дней

На возврат или обмен

Срок считается со следующего дня после получения товара.

до 10 рабочих дней

На возврат средств

После получения возвращённого товара продавцом.

Бесплатно

При гарантийном случае

Возврат товара ненадлежащего качества передаётся курьеру.

Как оформить возврат

Создайте заявку на возврат в личном кабинете и передайте товар продавцу. Заявление считается полученным после того, как возвращаемый товар поступил на склад продавца.

Независимо от способа оплаты деньги возвращаются безналично на счёт покупателя в банке-резиденте Республики Казахстан. Общий срок возврата — до 10 рабочих дней со дня получения товара продавцом.

1
Создайте заявку
Оформите запрос в личном кабинете и укажите причину возврата или обмена.
2
Подготовьте товар
Сохраните упаковку, ярлыки, документы, комплектующие и исходное состояние изделия.
3
Передайте продавцу
Используйте согласованную курьерскую службу или доставьте товар в розничный магазин.

Возврат товара надлежащего качества

Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней, начиная со следующего дня после получения, если соблюдены все условия:

нет загрязнений, пятен, царапин, потёртостей, вмятин, порезов, разрывов и других следов использования;
сохранены потребительские свойства, корпус, колёса, ручки, фурнитура, ремни и остальные части изделия не повреждены;
сохранена полная комплектация: гарантийный талон, инструкция, упаковка, ярлыки, пломбы, бирки, этикетки и наклейки находятся на исходных местах;
если изделие оборудовано кодовым замком TSA, комбинация установлена в значение 0-0-0.

При несоблюдении этих условий продавец вправе отказать в возврате или обмене. Товар можно передать согласованной курьерской службе либо самостоятельно доставить в розничный магазин после создания заявки. При самостоятельной отправке риски доставки несёт покупатель.

Возвращается стоимость товара на дату покупки за вычетом расходов продавца на доставку, в том числе когда первоначальная доставка была бесплатной. Обмен на другой артикул или товар с иными характеристиками проводится через возврат, перечисление денег и оформление нового заказа.

Товар ненадлежащего качества

Возврат или обмен товара с недостатком возможен в течение гарантийного срока на основании акта осмотра сервисного центра, подтверждающего гарантийный случай.

Создайте в личном кабинете заявку на возврат, обмен или возврат денежных средств и приложите скан-копию акта осмотра. Доставка такого товара на возврат или обмен выполняется бесплатно через согласованную курьерскую службу.

Если идентичного или аналогичного изделия нет в наличии, покупатель может потребовать возврат стоимости товара на дату покупки. Для этого товар должен быть приобретён в Казахстане у ТОО «Есиль Премиум», а покупку необходимо подтвердить документом.

Возврат денежных средств

Деньги за заказ, оплаченный банковской картой, не возвращаются наличными. Возврат выполняется на банковскую карту или расчётный счёт в соответствии с правилами платёжных систем.

Для возврата на карту заполните заявление, которое компания направит по запросу, приложите копию документа, удостоверяющего личность, и отправьте материалы на shoptumikz@gmail.com или в WhatsApp.

Товар поступил продавцудо 10 рабочих днейОбщий срок обработки возврата

Заявление принято3–5 рабочих днейОриентировочный срок перечисления на карту

Срок исчисляется в рабочих днях без учёта выходных и праздников. Сумма возврата равна сумме покупки с учётом применимых расходов на доставку. Фактический срок зачисления после отправки возврата также может зависеть от банка покупателя.

Товар с индивидуально определёнными свойствами, предназначенный исключительно для конкретного покупателя, возврату как товар надлежащего качества не подлежит.

Ошибочный платёж или отказ банка

Для возврата ошибочно списанных средств направьте письменное заявление, копию документа, удостоверяющего личность, а также чеки или квитанции, подтверждающие списание, на электронную почту или в WhatsApp.

Распространённые причины отказа в оплате

карта не поддерживает интернет-платежи;
на карте недостаточно средств;
реквизиты карты введены неверно;
истёк срок действия карты.

По вопросам оплаты обратитесь в банк, выпустивший карту, или позвоните нам: +7 (777) 526-11-11.